3.1 Präventive Wartung

• Reinigung
• Justage
• Funktionskontrolle
• Massnahmenvorschläge

Protokoll
AVS übergibt nach jedem Wartungsgang ein Wartungsprotokoll an den Kunden.

Zeitpunkt
Die präventive Wartung wird in der Regel einmal pro Jahr durchgeführt.

Material
exklusive Material

Ziel
Maximale Lebensdauer der Anlage und minimale Störungen.


3.2 Störungsmanagement

• Störungsanalyse
• Provisorium erstellen
• Massnahmenvorschläge
• interne Tests
• interne Abklärungen
• Reparatur
• Störungsbehebung

Protokoll
AVS übergibt dem Kunden nach jedem Störungsfall ein Störungsprotokoll.

Zeitpunkt
Ohne spezielle Pikettdienst-Vereinbarung (siehe Punkt 3.3) werden die Serviceleistungen im Best-Effort Prinzip erledigt.

Ziel
Minimale Störungszeit und mittels Provisorium längere Betriebsdauer.


3.3 Pikettdienst …/… Premium … Standard … Light

• 24x7 Hotline
• Interventionszeit von 4 und 24 Stunden oder nach dem Best-Effort Prinzip

Protokoll
AVS übergibt dem Kunden nach jedem Pikettfall ein Pikettprotokoll.

Zeitpunkt
Mit einem Pikettvertrag hat der Kunde die Möglichkeit, 24 Stunden und 7 Tage die Woche einen AVS-Techniker zu kontaktieren. Auf Wunsch wird ein AVS-Techniker gemäss vereinbarter Interventionszeit beim Kunden sein.

Ziel
Jederzeit kompetente Auskunft
Vordefinierte Zeit für den Einsatz beim Kunden.